Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie
Bei Marcomp verpflichten wir uns, Ihnen Qualitätsprodukte zu liefern und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um einen Rückgabeantrag zu stellen.
Rückgabeprozess
1. Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@marcomproo.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund
- Falls der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, fügen Sie bitte klare Fotos oder ein Video bei, die das Problem zeigen
2. Warten Sie auf die Genehmigung
Unser Kundenservice prüft Ihren Rückgabeantrag. Nach Genehmigung senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.
3. Verpacken Sie Ihre Rücksendung
Verwenden Sie die Originalverpackung, um Ihre Artikel sorgfältig zu verpacken. Geben Sie das Paket anschließend bei Ihrer örtlichen Poststelle ab.
4. Bearbeitungszeit
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.
Rückgabebedingungen
- Sie haben 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob ein Artikel für Sie passt. Möchten Sie ihn zurückgeben oder umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Zurückgesendete Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung. Wir akzeptieren keine getragenen, beschädigten, gewaschenen oder auf andere Weise veränderten Artikel.
- Rabattierte oder Aktionsartikel sind nicht rückgabefähig, außer bei Qualitätsproblemen oder Transportschäden.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung des Rückgabeantrags.
- Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern der Rückgabegrund nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
- Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sorgfältig, bevor Sie sie zurücksenden.
Umtauschrichtlinie
- Umtauschbedingungen: Wir bieten Umtausch ausschließlich für fehlerhafte oder beschädigte Artikel an. Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@marcomproo.com.
- Dringender Umtausch: Wenn Sie dringend einen Ersatz benötigen und wir Ihren zurückgesendeten Artikel noch nicht erhalten haben, können Sie eine neue Bestellung des Produkts aufgeben. Sobald wir den zurückgesendeten fehlerhaften Artikel erhalten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag der neuen Bestellung.
Gründe für Rückgaben und Lösungen
| Rückgabegrund | Lösung |
|---|---|
| Verspätete Lieferung | Unser Kundenservice prüft Ihren Fall und schlägt eine passende Lösung vor. |
| Fehlerhafter Artikel / Herstellungsfehler / Qualitätsproblem | Versand eines neuen Artikels. |
| Passt nicht (falsche Größe/Farbe bestellt) | Rückerstattbar, aber die Rücksendekosten trägt der Kunde. |
| Meinungsänderung (Artikel nicht mehr gewünscht) | Rückerstattbar, aber die Rücksendekosten trägt der Kunde. |
| Falscher Artikel erhalten (falscher oder fehlender Artikel) | Rückerstattbar, die Rücksendekosten übernehmen wir. |
| Beschädigtes Paket bei Erhalt | Versand eines neuen Artikels. |
| Falsche Lieferinformationen | Überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen bei der Bestellung und kontaktieren Sie uns, falls Sie diese ändern möchten. |
| Sonstiges (bitte in den Anmerkungen angeben) | Kontaktieren Sie uns, wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen. |
Falsch erhaltene Artikel
- Falsche Produkte: Falls Sie falsche Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung. Wir bieten eine teilweise Rückerstattung oder tauschen die Produkte kostenlos um.
Beschädigte Artikel
- Beschädigte Produkte: Falls Ihre Artikel beschädigt sind, machen Sie bitte Fotos, bevor Sie das Paket öffnen, und kontaktieren Sie uns umgehend. Reichen Sie Fotos oder Videos der beschädigten Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung ein. Wir bieten eine teilweise Rückerstattung oder ersetzen die beschädigten Artikel.
Versandkosten und Rücksendungen
- Rücksendeversand: Sofern die Rücksendung nicht auf einen Qualitätsmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
- Kostenlose Rücksendungen: Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist keine Änderung mehr möglich.
Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice außerhalb der Geschäftszeiten möglicherweise nicht erreichbar ist. Wird Ihre Stornierungsanfrage außerhalb dieser Zeiten übermittelt, können wir nicht garantieren, dass sie rechtzeitig bearbeitet werden kann, um den Versand zu stoppen.
14-tägiges Widerrufsrecht (Europäische Union)
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen haben Sie, sofern die Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg wird ebenfalls benötigt.
Fristen für Rückerstattung und Bearbeitung
- Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, wobei die Dauer je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
- Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank, um weitere Informationen zur Bearbeitungszeit zu erhalten.
- Falls Sie all dies bereits getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, insbesondere verderbliche Produkte, personalisierte Produkte (Sonderanfertigungen oder individualisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte. Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel.
Aktionsartikel und Geschenkkarten können leider nicht zurückgegeben werden.
Firmenname: S. THIAM
SIREN-Nummer: 939 675 500
Inhaber: THIAM M SERIGNE
E-Mail: support@marcomproo.com
Eingetragene Adresse: 60, rue François 1er – 75008 Paris